Chính sách và Điều khoản

Chào mừng bạn đến với Misivibk.com – Website chính thức của MISIVI – Mì Sinh Viên!

Dưới đây là các chính sách và điều khoản sử dụng website Misivibk.com. Khi truy cập và sử dụng website, bạn đồng ý tuân thủ các điều khoản được nêu dưới đây. Vui lòng đọc kỹ trước khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

1. Giới thiệu

• Misivibk.com là website chính thức của MISIVI – Mì Sinh Viên, một thương hiệu cung cấp bữa ăn chất lượng, giá cả hợp lý cho sinh viên, với phương châm “Từ sinh viên đến sinh viên - Bữa ăn thoả mãn, giá của sinh viên”.

• Website cung cấp thông tin về sản phẩm (mì Indomie và các món ăn khác), dịch vụ giao hàng, chương trình khuyến mãi, và hỗ trợ đặt hàng trực tuyến.

2. Điều khoản sử dụng

2.1. Quyền truy cập

• Bạn phải từ 18 tuổi trở lên hoặc có sự đồng ý của phụ huynh/người giám hộ để sử dụng dịch vụ trên website.

• Bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng, bao gồm tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng, và các thông tin khác theo yêu cầu.

2.2. Hành vi bị cấm

Khi sử dụng Misivibk.com, bạn không được:

• Sử dụng website cho các mục đích bất hợp pháp hoặc trái với quy định pháp luật Việt Nam.

• Gửi thông tin sai lệch, gây nhầm lẫn, hoặc làm ảnh hưởng đến hoạt động của MISIVI.

• Can thiệp, phá hoại, hoặc xâm nhập trái phép vào hệ thống website.

• Sử dụng nội dung, hình ảnh, hoặc thông tin từ website mà không có sự cho phép của MISIVI.

2.3. Quyền của MISIVI

• MISIVI có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng nếu phát hiện thông tin không chính xác, hành vi gian lận, hoặc vi phạm điều khoản.

• Chúng tôi có quyền cập nhật, chỉnh sửa nội dung website, giá cả sản phẩm, hoặc chính sách mà không cần thông báo trước.

3. Chính sách đặt hàng và giao hàng

3.1. Quy trình đặt hàng

• Đơn hàng phải được đặt trước 10:00 sáng cùng ngày giao hàng thông qua website Misivibk.com hoặc các kênh chính thức khác (Facebook, Instagram).

• Thông tin đơn hàng cần bao gồm: Tên khách hàng, Tên sản phẩm, Địa chỉ giao nhận, Số điện thoại.

• Đơn hàng được xác nhận qua tin nhắn hoặc cuộc gọi từ đội ngũ MISIVI.

3.2. Chính sách giao hàng

• Khu vực giao hàng: Hiện tại, MISIVI phục vụ trong khu vực Bách – Kinh – Xây (ĐH Bách Khoa, Kinh tế Quốc dân, Xây dựng) và có thể mở rộng đến ĐH Y, khu vực Chùa Bộc.

• Thời gian giao hàng: Được thỏa thuận với khách hàng, ưu tiên tối ưu hóa lộ trình để đảm bảo giao nhanh và đúng giờ.

• Phí giao hàng: Tùy thuộc vào khoảng cách và khu vực, được thông báo rõ khi đặt hàng.

• Nếu khách hàng không có mặt tại địa điểm giao hàng trong khung giờ đã hẹn, MISIVI sẽ liên hệ lại tối đa 2 lần. Nếu không liên hệ được, đơn hàng có thể bị hủy và không hoàn tiền.

3.3. Hủy đơn hàng

• Khách hàng có thể hủy đơn trước 10:00 sáng cùng ngày bằng cách liên hệ qua số điện thoại hoặc email chính thức của MISIVI.

• Đơn hàng đã xác nhận và chế biến không thể hủy. Trường hợp khách hàng “bom hàng” (không nhận hàng), MISIVI có quyền từ chối phục vụ khách hàng này trong tương lai.

• MISIVI có quyền hủy đơn hàng nếu phát hiện thông tin không chính xác hoặc vi phạm chính sách.

4. Chính sách thanh toán

• Phương thức thanh toán: Hiện tại, MISIVI chấp nhận thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng hoặc chuyển khoản ngân hàng (thông tin tài khoản được cung cấp khi đặt hàng).

• Khách hàng chịu trách nhiệm kiểm tra sản phẩm và thanh toán đúng số tiền được thông báo.

• MISIVI không chịu trách nhiệm cho các vấn đề phát sinh từ việc thanh toán sai hoặc không đúng phương thức.

5. Chính sách đổi trả và hoàn tiền

• Điều kiện đổi trả:

  • Sản phẩm bị giao nhầm, hư hỏng, hoặc không đảm bảo chất lượng (ví dụ: không đúng tiêu chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm).

  • Khách hàng cần thông báo trong vòng 2 giờ kể từ khi nhận hàng, kèm hình ảnh minh chứng.

• Quy trình đổi trả:

  • Liên hệ qua số điện thoại hoặc email chính thức của MISIVI.

  • MISIVI sẽ xác minh và đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong vòng 24 giờ nếu lỗi thuộc về chúng tôi.

• Không chấp nhận đổi trả:

  • Sản phẩm đã sử dụng một phần hoặc do khách hàng làm hư hỏng.

  • Khách hàng không thông báo trong thời gian quy định.

6. Chính sách bảo mật

• MISIVI cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng (tên, số điện thoại, địa chỉ, email) và chỉ sử dụng cho mục đích xử lý đơn hàng, giao hàng, và cải thiện dịch vụ.

• Thông tin khách hàng không được chia sẻ với bên thứ ba, trừ khi có yêu cầu từ cơ quan pháp luật.

• Website sử dụng các biện pháp bảo mật cơ bản để bảo vệ dữ liệu, nhưng MISIVI không chịu trách nhiệm cho các rủi ro phát sinh từ hành vi truy cập trái phép của bên thứ ba.

7. Quy định về vệ sinh an toàn thực phẩm

• MISIVI cam kết tuân thủ các quy định về vệ sinh an toàn thực phẩm theo pháp luật Việt Nam, bao gồm:

  • Sử dụng nguyên liệu tươi, sạch, có nguồn gốc rõ ràng.

  • Quy trình chế biến, bảo quản, và giao hàng đảm bảo vệ sinh.

  • Khu vực bếp được vệ sinh thường xuyên, đáp ứng tiêu chuẩn “Sạch” trong slogan “Ngon, Sạch, Đẹp”.

• Khách hàng có quyền yêu cầu thông tin về nguồn gốc nguyên liệu hoặc quy trình chế biến.

8. Quyền sở hữu trí tuệ

• Tất cả nội dung trên Misivibk.com (logo, hình ảnh, văn bản, video) thuộc sở hữu của MISIVI. Mọi hành vi sao chép, sử dụng, hoặc phân phối nội dung mà không có sự cho phép đều bị cấm.

• Thương hiệu “MISIVI – Mì Sinh Viên” và slogan ““Từ sinh viên đến sinh viên - Bữa ăn thoả mãn, giá của sinh viên” là tài sản trí tuệ của MISIVI.

9. Giải quyết tranh chấp

• Mọi tranh chấp phát sinh từ việc sử dụng website hoặc dịch vụ của MISIVI sẽ được giải quyết thông qua thương lượng giữa hai bên.

• Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại cơ quan pháp luật có thẩm quyền tại Hà Nội, Việt Nam, theo quy định pháp luật hiện hành.

10. Liên hệ

Nếu bạn có câu hỏi, khiếu nại, hoặc cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ:

• Email: support@misivibk.com

• Số điện thoại: 0375964375

• Địa chỉ: Nhà số 8, Hẻm 41/27/21 Phố Vọng, Đồng Tâm, Hai Bà Trưng, Hà Nội

11. Hiệu lực và sửa đổi

• Chính sách và Điều khoản này có hiệu lực từ ngày 23/03/2025, trùng với ngày khai trương của MISIVI.

• MISIVI có quyền sửa đổi, bổ sung chính sách mà không cần thông báo trước. Các phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên Misivibk.com.

Cảm ơn bạn đã tin tưởng và ủng hộ MISIVI – Mì Sinh Viên!
Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến những bữa ăn Ngon, Sạch, Đẹp và trải nghiệm tuyệt vời nhất cho sinh viên.